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Dialogic hat kürzlich im Auftrag der Provinz Nordbrabant eine explorative Studie zur Machbarkeit eines Online-Moduls mit personalisierten Informationen für Unternehmen durchgeführt (Codename: MijnBrabant). Die Grundidee ist, dass Unternehmen über MijnBrabant Statusinformationen zu allen Anträgen abrufen können, die sie derzeit bei der Provinz eingereicht haben. Im Rahmen der politischen Zielsetzung erscheint dies logisch, da keine der bestehenden landesweiten Einrichtungen – Antwoordvoorbedrijven und das Online Omgevingsloket – technisch in der Lage sind, Statusinformationen bereitzustellen. Tatsächlich handelt es sich bei beiden Anwendungen um verbesserte Indizes. MijnBrabant würde diese Lücke also schließen. Unsere Feldforschung bei Unternehmen und Branchenverbänden ergab jedoch ein klares Bild: Es besteht kaum oder gar kein Bedarf an einem System zur Online-Abfrage von Statusinformationen. Erstens ist die Anzahl der Unternehmen, die regelmäßig Kontakt zur Provinz haben, sehr begrenzt. Es handelt sich ausschließlich um die 'schweren' Umweltunternehmen, und diese sind nicht mehr als wenige hundert in ganz Nordbrabant. Diese Unternehmen erledigen fast alles über ihren Kundenbetreuer bei der Provinz. Unternehmen sind im Allgemeinen sehr zufrieden mit der aktuellen Situation, in der menschliche Vermittler (Mitarbeiter) genutzt werden. Sie halten den Mehrwert einer Online-Umgebung, in der sie ihre Informationen selbst abrufen können, für begrenzt. Beachten Sie, dass im ursprünglichen Konzept von Antwoordvoorbedrijven auch menschliche Vermittler eingesetzt werden sollten (im Fall des landesweiten Netzwerks von Syntens- und KvK-Mitarbeitern), dies am Ende jedoch auf einen Online-Index reduziert wurde. Es scheint daher, dass die vergleichsweise hohen Kosten für die Einrichtung eines Online-Statusinformationssystems nicht im Verhältnis zu den geringen Nutzen stehen. Die Provinz sollte sich besser darauf konzentrieren, die Informationspolitik besser zugänglich zu machen und die interne Informationsverwaltung zu verbessern.
Mehr Informationen zu diesem Projekt: Robbin te Velde (tevelde@dialogic.nl)