Kommunikasie met die stille middel

Die 'stille middelste' is 'n groep in die samelewing wat met betrekking tot gepolariseerde sake nie 'n kant kies nie, byvoorbeeld omdat hulle 'n genuanseerde of geen mening het (Bart Brandsma, 2016). Die agtergrondeienskappe, houding en gedrag van mense in die stille middelste is divers. Deur in kommunikasie rekening te hou met hierdie groep, kan verhoed word dat die maatskaplike debat oor gepolariseerde sake verder polariseer. Die Rijksinspectie Digitale Infrastructuur het gevra om het Pon & Telos en Dialogic te ondersoek hoe hulle hul kommunikasie hierdie beste kon aanpas. Uit die ondersoek kom vier aanbevelings na vore:

1. Diversifiseer kommunikasie. Pas jou boodskap aan op die verskeie groepe binne die stille middelste. Gebruik hiervoor verskeie verskillende benaderings (raamwerke).
2. Antisipeer op maatskaplike tendense. Met 'n maatskaplike tendensanalise kan veranderinge, vraagstukke en die sentiment op kort en medium termyn in kaart gebring word.
3. Nuanceer kommunikasie. Kommunikeer oor sowel positiewe, negatiewe as onbekende aspekte van 'n nuwe tegnologie. Gebruik duidelike voorbeelde en boodskappe, veral met komplekse onderwerpe. Maak die ontwikkelinge verstaanbaar - hoe het ons hier gekom?
4. Verseker 'n betroubare bron van inligting. Benewens om te belê in jou eie posisie as 'n inhoudelike kenner, kan daar saamgewerk word met onafhanklike kenners as die afsonderlike afsender van 'n boodskap.

Metode vir die beoordeling van die polarisasierisiko

In die ondersoek is 'n metode ontwikkel om te beoordeel of 'n tegnologiese ontwikkeling moontlik polariserend kan wees. Hiermee kan beleidmakers en kommunikasieprofessionals sulke sake in 'n vroëe stadium identifiseer, en hul kommunikasiestrategie hierop aanpas waar nodig. Die insigte uit die ondersoek is dus nie slegs vir RDI nie, maar kan ook vir ander (regerings)organisasies moontlik nuttig wees.