Hierdie teks is outomaties vertaal en kan dus verskil van die oorspronklike. Geen regte kan aan hierdie vertaling ontleen word nie.
Op Donderdag 7 Oktober sal Pim den Hertog sy proefskrif Managing Service Innovation. Firm-level Dynamic Capabilities and Policy Options aan die Universiteit van Amsterdam verdedig. Die proefskrif handel oor die oorgang van 'n primêr op goedere (goods-dominant) na 'n primêr op dienste (services-dominant) gebaseerde innovasieparadigma op ondernemings- en beleidsvlak. In sy verhandeling stel Pim den Hertog twee modelle voor.
Die 6D-dienste-innovasiemodel onderskei tussen 'n nuwe dienste-konsep, 'n nuwe manier van interaksie met afnemers, een of meer nuwe sakevennote, 'n nuwe verdienmodel en nuwe maniere om 'n diens organisatories en/of tegnologies voort te bring. Die model kan gebruik word as hulpmiddel vir die in kaart bring en analise van afsonderlike dienste-innovasies, sowel as vir die sistematiese skep van nuwe diens-ervarings en -oplossings.
'n Tweede model gaan uit van die gedagte dat dienste-innovasie 'n proses is wat bewustelik en sistematies gestuur en bestuur kan word. Dienste-dominante ondernemings wat wil ontwikkel tot ware dienste-innovators en suksesvol nuwe dienste op die mark wil bring kan gebruik maak van ses sogenaamde dinamiese dienste-innovasievermoëns, naamlik: A) opspoor en verken van gebruikersbehoeftes en tegnologiese opsies; B) konseptualisering van nuwe dienste (of diensontwerp); C) die saambundeling en ontsaambundeling van elemente waaruit 'n diens-ervaring of -oplossing bestaan; D) medeprodusering en orkestrering van dienste wat die insette van meerdere akteurs vereis; E) opskuif en ‘uitrek’ van dienste; F) leer en aanpas van die dienste-innovasiebestuurproses self. Suksesvolle dienste-innovators belê in verspreide, ondernemingspesifieke mengsels van hierdie dinamiese dienste-innovasievermoëns en stem dit af op die spesifieke ondernemingsstrategie. Hierdie generiese stel van ses dinamiese dienste-innovasievermoëns is 'n hulpmiddel vir die bestuur om te reflekteer oor die ondernemingspesifieke mengsel van verspreide dienste-innovasie(meta-)vaardighede wat deel vorm van die kennis en kunde van 'n groep bestuurders en personeel wat verspreid is oor die onderneming. Hierdie verspreide model van dienste-innovasie staan in sterk kontras met die tipiese sentrale R&D-bestuursmodel wat veral op tegnologiese R&D in die vervaardigingsbedryf gefokus is.
Daarbenewens word 'n argumentasie ontwikkel vir en gesigspunt op dienste-innovasiebeleid. Een van die gevolgtrekkings in die proefskrif is dat daar dikwels 'n gebrek is aan 'n innovasiesisteemperspektief in dienste-innovasiebeleid. By die vasstelling van 'n argumentasie vir 'n dienste-innovasiebeleid behoort stelsel-faal in aanvulling tot (in plaas van slegs) mark-faal die vertrekpunt te vorm. Die huidige dienste-innovasiebeleid word tans te veel gedomineer deur 'n assimilasie- en demarkasie-perspektief. Dit ontbreek veral aan 'n visie oor hoe dienste ingebed is (en dus gefasiliteer kan word) in bestaande innovasiesisteme en hoe innoverende dienste kan bydra tot die algehele innovativiteit en mededingendheid van hierdie innovasiesisteme. Kennisintensiewe Sakeverleners speel 'n sleutelrol as bemiddelaar in hierdie meer dienste-dominante innovasiesisteme.