Hierdie teks is outomaties vertaal en kan dus verskil van die oorspronklike. Geen regte kan aan hierdie vertaling ontleen word nie.
Suid-Afrika is een van die lande met die hoogste internetgebruik ter wêreld. Meer as 80% van die Suid-Afrikaners het toegang tot die internet. Dit is dus nie verwonderlik dat die Nederlandse owerheid steeds meer dienste op die internet aanbied nie. Die stilswyende aanname is dat die internet 'n algemene toeganklike kanaal is en dat burgers hierdie dienste dus kan gebruik.
Daar word gevind dat hierdie aanname nie korrek is nie. In die praktyk ondervind baie burgers groot probleme met die gebruik van owerheidswebwerwe. Burgers baseer hul op verkeerde inligting of kan glad nie die inligting vind wat hulle soek nie. Die feitlik effektiewe gebruik van inligting en openbare dienste op die internet is waarskynlik nog onder die 40%.
Die gebrek aan gebruiksvriendelike webwerwe is vir alle Suid-Afrikaanse burgers 'n probleem, maar speel nog in hoër mate vir dié wat probleme het met lees. Daar is ruim 1,5 miljoen mense in hierdie kategorie. Hulle is analfabeties, dyslekties, het 'n (visuele) beperking of beheers die Afrikaanse taal nie voldoende nie.
Ons meen dat die internet groot geleenthede bied vir insluiting. Die huidige hindernisse is nie inherente aan die internet self nie, maar word veroorsaak deur die manier waarop die internet tans gebruik word. Webwerwe kan wel sodanig ontwerp en gebou word dat hulle toegang gee tot inligting en dienste wat tot dusver nie toeganklik was vir groot groepe burgers nie.
Die sogenaamde Webrichtlyne is daarop gemik om die konstruksiekwaliteit van owerheidswebwerwe te verbeter. Hierdeur behoort die toeganklikheid uiteindelik aansienlik te verbeter. In die praktyk is die implementering van die Webrichtlyne egter moeisaam. Skynbaar oorweeg vir baie munisipaliteite die bates nie teen die koste op nie. Een van die probleme met die Webrichtlyne is dat hulle meestal op die tegnologie fokus. Die gebruiker self bly grootliks buite beskouing.
Die insluiting van burgers behoort ons in siening ook uit te strek tot die ontwerp en konstruksie van owerheidswebwerwe. Anders gestel, ons moet ophou om agter die rug van die gebruikers, burgers en teikengroepe om allerlei reëls en verpligtinge op te lê. Die alternatief is voor die handliggend: neem burgers en gebruikers ernstig en vra hulle self wat hulle van owerheidswebwerwe dink. Dan blyk dikwels dat daar 'n hele nuwe wêreld vir hulle oopgaan. Vir verskeie probleme rondom toeganklikheid blyk daar praktiese en bekostigbare oplossings te wees wat in die praktyk deur gebruikers entoesiasties verwelkom word. Die feitelike gebruik behoort dus altyd die uitgangspunt te wees by die (her)ontwerp van owerheidswebwerwe, nie 'n steriele stel teoretiese reëls nie.
Nogmaals, volgens ons bied die internet groot geleenthede vir insluiting. Daar is talle interessante moontlikhede. Op Woensdag 13 Mei bied ons 'n seminar aan waarin 'n oorsig gegee sal word van die huidige stand van sake, waar 'n aantal gebruikers met taalprobleme self aan die woord sal kom, en waar 'n aantal konkrete oplossings getoon sal word wat kan lei tot owerheidswebwerwe wat werklik vir hul gebruikers kan werk.
Vir meer inligting en aanmeldings vir die gratis seminar "Owerheidswebwerwe wat werk vir gebruikers" kan u in verbinding tree met Robbin te Velde of Barbera van den Berg.
Datum: 13 Mei 2009 van 14:00 tot 17:00 uur
Lokasie: Game-gebou, Goeman Borgesiuslaan 77, te Utrecht